Centre d’aide

Bienvenue dans le Centre d’aide de Melieuropa ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos commandes via WhatsApp et le paiement à la livraison.

1. Passer une commande

Comment passer une commande ?

Envoyez-nous un message sur WhatsApp au +212 666-999135 avec les produits que vous souhaitez commander.

Indiquez vos nom, adresse de livraison et quantité pour chaque produit.

Notre équipe vous confirmera votre commande et vous informera du montant total.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant la livraison.

Contactez-nous rapidement sur WhatsApp pour toute modification.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Paiement à la livraison (Cash on Delivery) uniquement.

Préparez le montant exact si possible pour faciliter la livraison.

Est-ce sûr de commander par WhatsApp ?

Oui, toutes vos commandes sont confirmées directement par notre équipe.

Nous ne demandons jamais d’informations sensibles par d’autres moyens.

3. Livraison

Comment se passe la livraison ?

Nous livrons directement à l’adresse que vous nous fournissez.

Le délai dépend de votre emplacement et du volume de commande.

Vous serez informé par WhatsApp du jour de la livraison.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Contactez notre équipe immédiatement sur WhatsApp pour que nous suivions votre livraison.

4. Retours et remboursements

Pour tout problème avec un produit reçu (défectueux ou incorrect), contactez-nous sur WhatsApp immédiatement.

Nous trouverons une solution rapide : remplacement gratuit ou remboursement en espèces selon le cas.

Les produits périssables (fromages, beurres…) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

5. Produits et disponibilité

Comment savoir si un produit est disponible ?

Envoyez-nous votre demande sur WhatsApp.

Notre équipe vous informera immédiatement de la disponibilité et des quantités disponibles.

6. Assistance client

Nous sommes là pour vous aider :

WhatsApp : +212 666-999135

E-mail : melieuropamaroc@gmail.com

Horaires : Du lundi au vendredi : de 10h à 17h